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Conditions générales

Achat et paiement

  • Le contrat entre Glow Wellness nv et vous, l'acheteur, est conclu lorsque vous acceptez et respectez les conditions générales fixées par Glow Wellness nv. L'absence de signature n'affecte pas le caractère contraignant de l'offre ni son acceptation.
  • Glow Wellness nv se réserve le droit de refuser une commande ou d'imposer des conditions supplémentaires, comme dans le cas de commandes importantes, de commandes passées par des mineurs, de procédures de commande incomplètes ou de problèmes avec des commandes précédentes.
  • Glow Wellness nv confirme toujours l'achat par e-mail. Sans e-mail de confirmation, le contrat n'est pas encore effectif.
  • Le paiement des produits achetés auprès de Glow Wellness nv s'effectue exclusivement à l'avance par virement bancaire ou via d'autres modes de paiement proposés.
  • Le vendeur reste propriétaire de toutes les marchandises jusqu'au paiement intégral.
  • En cas de retard de paiement, Glow Wellness nv est en droit de résilier le contrat avec effet immédiat ou de suspendre la livraison (ultérieure) jusqu'à ce que vous ayez entièrement respecté vos obligations de paiement.
  • En cas de non-paiement à l'échéance dû à une négligence ou à une mauvaise volonté, le montant de la facture sera majoré de plein droit et sans mise en demeure d'un intérêt de 12 % par an sur le montant restant dû. De plus, une indemnité forfaitaire de 15 % du montant restant dû est due.
  • Les Conditions Générales de Vente et les emails de confirmation sont toujours rédigés dans la langue du site Internet.

Livraison et délais de livraison

  • Les délais de livraison indiqués par Glow Wellness nv sont approximatifs et ne constituent pas des délais stricts.
  • La date de livraison finale est de 30 jours après réception du paiement.
  • Si vous commandez un produit temporairement en rupture de stock, vous serez informé lorsque le produit sera à nouveau disponible.
  • Les livraisons sont effectuées au premier seuil de la porte d'entrée. Le livreur n'est pas tenu de livrer le colis à l'intérieur du domicile ni plus loin sur la propriété.
  • Dès que les produits à livrer ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée, le risque est transféré à l'acheteur.
  • Pour les livraisons à l'étranger, des conditions différentes peuvent s'appliquer.
  • La livraison est effectuée exclusivement par coursier, sauf accord contraire préalable. Les coordonnées du coursier sont disponibles sur son site web.
  • Les frais de livraison vous seront communiqués avant la confirmation de votre achat. Si les frais de livraison ne peuvent pas être calculés automatiquement, ils seront indiqués et/ou une estimation vous sera fournie.
  • Les tarifs suivants s'appliquent pour les livraisons en Belgique :
    • Pour les commandes jusqu'à 150 €, des frais de livraison de 15 € TTC seront facturés.
    • Pour les commandes supérieures à 150€ et pesant jusqu'à 30kg, la livraison est gratuite.
    • Étant donné que les haltères et les poids libres entraînent des frais de transport supplémentaires en raison de leur poids élevé, ceux-ci peuvent différer des tarifs ci-dessus.
    • Les articles de taille, de volume ou de poids inhabituels peuvent différer des tarifs ci-dessus.
  • En cas d'installations, les conditions sont communiquées dans la convention.

Informations sur le produit

  • Les informations, images, communications orales, spécifications, etc. concernant toutes les offres et les caractéristiques principales des produits fournies par téléphone ou par e-mail sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Glow Wellness nv décline toute responsabilité quant aux conseils fournis, aux erreurs d'impression ou typographiques figurant sur le site web, ni aux données techniques fournies par les fournisseurs ou les fabricants.
  • Les produits proposés par Glow Wellness nv sont conformes aux normes légales et peuvent être vendus en ligne.
  • Glow Wellness nv peut inclure sur son site web des liens vers d'autres sites web susceptibles d'intéresser ou d'informer les visiteurs. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Glow Wellness nv n'est pas responsable du contenu des sites web liés ni de leur utilisation.

Délai de réflexion (délai de réflexion) et retours

  • Pour tous les produits achetés auprès de Glow Wellness nv, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours conformément à la loi belge du 12 avril 2010 relative aux pratiques du commerce, à l'information et à la protection du consommateur. Ce délai court à compter de la réception par vous ou en votre nom. Pendant ce délai, nous vous demandons de manipuler les produits et l'emballage avec soin. Vous ne pouvez exercer votre droit de rétractation si le produit et l'emballage ne sont plus dans leur état d'origine, complets, intacts et non utilisés.
  • Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail à info@glow.be dans les 14 jours calendaires suivant la livraison du produit. Les annulations ne sont pas soumises à pénalité et peuvent être effectuées sans indication de motif.
  • Vous devez retourner les marchandises intactes, non utilisées et non ouvertes (dans leur état et emballage d'origine) dans les 5 jours ouvrables suivant la notification au vendeur par e-mail (voir ci-dessus). La date d'expédition fait foi. Tous les documents d'accompagnement, certificats de garantie et emballages doivent être joints au retour, ainsi que votre numéro de compte bancaire. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur. Les envois impayés ou insuffisamment prépayés seront systématiquement refusés et retournés à l'expéditeur. Glow Wellness nv peut également refuser les marchandises retournées si l'emballage d'origine a été ouvert ou si les produits ont été endommagés par l'acheteur.
  • Glow Wellness nv vous remboursera l'intégralité du prix d'achat, frais de port inclus, dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Si la réception des marchandises n'a pas été effectuée conformément aux conditions du droit de rétractation, le prix d'achat, frais de port inclus, ne sera pas remboursé, ou ne sera pas intégralement remboursé. Dans ce cas, le produit reste votre propriété. À votre demande, le produit peut également vous être renvoyé, moyennant le paiement des frais de port associés.
  • Les exceptions aux dispositions énoncées sont les suivantes :
    • Si un produit a été fabriqué ou modifié spécialement pour vous, vous n'avez logiquement pas droit au droit de rétractation de sept jours ouvrables.
    • Cette exception s'applique également aux denrées périssables, CD, DVD, logiciels, CD-ROM ou autres produits similaires dont le sceau a été brisé ou dont l'emballage a été ouvert.
    • Si un produit a été visiblement utilisé ou endommagé de toute autre manière, votre droit à un remboursement expirera.
    • Les marchandises doivent être retournées à l'adresse suivante : Glow Wellness nv – Gentsesteenweg 1 - 8500 Kortrijk - Belgique.

Dispositions de garantie

  • Glow Wellness nv suit les directives de garantie officielles de ses fournisseurs.
  • Le traitement de la garantie sera à la charge de Glow Wellness nv, à l'exception des frais d'expédition engagés par le consommateur pour nous retourner le produit.
  • Pour annuler toute garantie, l'eau du spa doit avoir un pH (acidité) compris entre 7 et 7,6. Le taux de chlore doit également être compris entre 1,0 et 3,0 mg/litre (ppm). Ce taux doit être mesuré et dosé régulièrement par le client ou l'utilisateur du spa.
  • La garantie s'applique uniquement lors de l'utilisation des produits d'entretien appropriés tels que prescrits par Glow Wellness.

Défauts

  • Vous êtes tenu d'inspecter minutieusement les marchandises dès leur réception. Vous devez vérifier que les marchandises livrées sont conformes au contrat :
    • Les bonnes marchandises ont-elles été livrées ?
    • Les marchandises livrées répondent-elles aux exigences de qualité convenues ou - si celles-ci font défaut - aux exigences auxquelles on peut s'attendre pour une utilisation normale ?
  • Si un défaut ou une lacune visible est constaté, vous devez le signaler à Glow Wellness nv dans les 8 jours ouvrables suivant la livraison.
  • Tout défaut caché doit être signalé à Glow Wellness nv par écrit par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant sa découverte, mais au plus tard 2 mois après la livraison.
  • Les frais de retour des marchandises qui ne correspondent pas à la description de l'offre sont à la charge de Glow Wellness nv.

Force majeure

  • La force majeure désigne toutes les causes extérieures, prévues ou imprévues, sur lesquelles Glow Wellness nv n'a aucune influence, mais qui empêchent Glow Wellness nv de remplir ses obligations.
  • Glow Wellness nv a également le droit d'invoquer la force majeure si la circonstance qui empêche le respect (ultérieur) de l'obligation survient après que Glow Wellness nv aurait dû remplir son obligation.
  • En cas de force majeure, les obligations de livraison et autres obligations de Glow Wellness nv sont suspendues. Si la période pendant laquelle Glow Wellness nv est dans l'impossibilité de remplir ses obligations en raison d'un cas de force majeure dure plus de huit semaines, chaque partie est en droit de résilier le contrat sans aucune obligation de dommages et intérêts.

Tarifs

  • Le prix des articles vous sera communiqué avant le paiement. Tous les prix sont en euros et incluent la TVA, hors Recupel, BEBAT et Reprobel. Les frais de livraison sont indiqués séparément.
  • Si Glow Wellness nv convient d'un prix spécifique avec vous, Glow Wellness nv est néanmoins en droit d'augmenter le prix.
  • Les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks.
  • Si une augmentation de prix intervient après la conclusion du contrat, vous pouvez résilier le contrat quel que soit le pourcentage de l'augmentation.
  • Un devis personnalisé est valable 2 semaines, sauf si un délai différent est mentionné dans le devis.
  • Les contrats dans lesquels la livraison est effectuée à la demande de l'acheteur ou dans lesquels l'acheteur retire les marchandises auprès du vendeur conservent le prix de vente convenu pendant une durée maximale d'un an. Le vendeur peut, si nécessaire, accorder un délai de livraison d'un mois pour ces contrats. Si le contrat n'est pas exécuté dans un délai d'un an à compter de sa conclusion, le prix convenu sera automatiquement ajusté au prix en vigueur sans préavis. Sauf convention contraire, le contrat doit être exécuté dans un délai d'un an à compter de sa date. Passé ce délai, l'acheteur sera réputé avoir manqué unilatéralement à ses obligations et une demande de résiliation du contrat à son détriment sera déposée, ou son exécution sera exigée.
  • Si l'acheteur ne respecte pas ses obligations contractuelles, le vendeur est en droit d'exiger la résiliation du contrat par voie judiciaire. Les dommages et intérêts réclamés dans ce cas sont contractuellement fixés à 30 % du prix facturé, sauf preuve d'un préjudice réel plus élevé.

Droits de propriété intellectuelle

  • Le contenu de ce site, y compris les marques, logos, dessins, données, noms de produits ou d'entreprises, textes, images, etc., est protégé par des droits de propriété intellectuelle et appartient à Glow Wellness nv ou à des tiers légitimes.

Questions et réclamations

  • Les réclamations ou litiges doivent être signalés dans les 8 jours suivant la livraison. Si la réclamation est jugée justifiée, notre responsabilité se limite à l'échange des marchandises. La responsabilité du vendeur est limitée au montant effectivement payé pour la commande.
  • Glow Wellness nv traite toujours les questions et les plaintes dans un délai raisonnable de 8 jours calendaires.

Litiges

  • Toutes les offres et conventions sont exclusivement régies par le droit belge, à l’exclusion des principes de conflits de lois en la matière.
  • Tous les litiges relatifs ou découlant des offres faites par Glow Wellness nv, ou des accords conclus avec elle, seront soumis au tribunal compétent de Courtrai, à moins qu'une disposition légale impérative ne désigne expressément un autre tribunal comme compétent.

Limitation de responsabilité

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